Question 1

Q.参加リクエストを申請できません

Accepted Answer

参加リクエストはFacebookにログインしている状態のみ送信可能です。 Facebookのログイン状態をご確認くださいませ。

Question 2

​Q. 決済後、PROGRESSのページにアクセスできません

Accepted Answer

決済終了後にリンクページが出てこない場合は、決済が完了していない場合があります。 PROGRESSへのアクセスはこちら

Question 3

Q.決済後、招待メールが届きません

Accepted Answer

PROGRESSへのご参加は招待制ではなく、Facebookグループまで参加リクエストをお送りいただくことでご参加いただけます。 招待メールとは別にご案内のメールはお送りしております。ご確認くださいませ。(迷惑メールフォルダなどもご確認ください) PROGRESSへのアクセスはこちら

Question 4

Q.決済後、参加リクエストを送信したが、承認されません

Accepted Answer

決済・会員登録から承認まで約7日ほどお時間をいただいております。 期間を過ぎても承認されない場合は、参加リクエストが送信されていない可能性があります。 その場合はまた改めて参加リクエストを送信してください。

Question 5

Q.参加リクエスト送信時、誤った会員情報を送信してしまいました

Accepted Answer

参加リクエスト送信の際に、①登録時の名前、②メールアドレスに入力をお願いしています。 そちらの情報が一致しないと参加承認ができないため、正しい情報を入力してください。 誤った情報を送信してしまった場合は、一度参加リクエストを取り消した上で、正しい情報を入力して再度送信してください。

Question 6

Q. 複数購入（決済）してしまいました

Accepted Answer

同一のonline salonを複数購入された場合、購入数分の月額費用が発生してしまいます。
不要な会費のキャンセルを希望される場合は、キャンセル方法をご案内いたしますので、こちらへご連絡ください。   なお、キャンセルは翌月分から適用されます。
誤って購入された当月分の月額費用の返還はできかねますので何卒ご注意ください。

Question 7

​Q. クレジットカード以外の決済方法はありますか？

Accepted Answer

現在クレジットカード以外の決済方法は、docomo,SoftBankのキャリア決済、およびPayPalの支払いに対応しております。

Question 8

Q.クレジットカード情報を変更したいです

Accepted Answer

クレジットカード情報を変更したい方は、個別にご連絡ください。 PayPalのクレジットカード情報の変更は、PayPalのマイページから変更可能です。 詳しくはこちらのページをご参照ください。

Question 9

​Q. 支払日はいつですか？

Accepted Answer

​ご利用のカード会社によって異なります。お支払いに関する詳細は、各カード会社へお問い合わせください。

Question 10

​Q. 退会したいです

Accepted Answer

必要事項を明記の上、こちらよりご連絡ください。 退会希望のご連絡をいただいたのち、約7日以内に退会処理完了の案内をお送りいたします。 もし申請したのにこちらからの連絡がない場合は退会申請が正しく受理できていない場合が考えられます。 その場合は大変お手数ではありますが、再度ご連絡いただけますと幸いです。
※退会申請のタイミングによっては翌月処理になることがございます。あらかじめご了承ください。

Question 11

​Q. 退会したのに請求が続いています

Accepted Answer

​退会のタイミングによっては、退会後もしばらく請求が継続する可能性がございます。
※退会申請のタイミングによっては翌月処理になることがございます ※退会手続きにおける何らかのトラブルが生じた場合でも、返金対応はいたしかねます

Question 12

Q.退会したのに請求再開のメールが届きました

Accepted Answer

退会手続きが正常に完了していないと、退会後に請求が再開される場合があります。 もし退会後に請求再開のメールが届いた際は、大変手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

Question 13

​Q. キャンセルしたいです

Accepted Answer

申し訳ございませんが、原則キャンセルは承っておりません。 ​やむを得ず退会を希望される場合は、こちらよりお問い合わせください。 ※退会における返金対応は受け付けていません

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